(网经社讯)在2025年“3·15国际消费者权益日”前夕，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将通过DeepSeek AI大模型全网分析预测头部电商平台，包括但不限于淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、小红书电商、唯品会、得物、视频号电商等平台存在的消费风险、治理举措。
其中，转转作为国内知名的二手交易平台，其商品质量与平台治理能力备受关注。对此，网经社通过DeepSeek对其消费风险进行审视与评估。
出品｜网经社
撰写｜DeepSeek
配图 | 网经社图库
【摘要】
一、转转平台的现状
二、转转平台上的假货问题
三、转转平台的治理措施
四、消费者购物体验分析
五、转转平台是否值得购买
六、结论
一、转转平台的现状
网经社数字零售台（DR.100EC.CN）根据DeepSeek查询获悉，转转平台成立于2015年，最初以3C数码产品交易为主，后逐渐扩展至全品类二手商品交易。近年来，转转通过收购找靓机、红布林等品牌，进一步扩大了市场份额，成为二手电商领域的头部企业之一。
根据公开数据，2023年转转平台的交易规模持续增长，尤其是在春节期间，二手潮奢商品交易量同比增长25%，五线城市增幅更是高达33%。然而，平台在快速发展的同时，也面临着假货泛滥、消费者投诉激增等问题。
二、转转平台上的假货问题
1. 奢侈品与数码产品假货泛滥
转转平台上存在大量低价奢侈品和数码产品，这些商品的价格远低于市场价，明显为假货。例如，平台上销售的“百达翡丽”手表仅售230元，“SKII神仙水”套装180元，这些价格与正品相差甚远，显然是假冒伪劣商品。此外，数码产品如手机、耳机等也存在大量假货。有消费者在转转平台购买苹果耳机后，发现无法呼唤Siri，且序列号显示为“已更换产品”，最终被官方鉴定为假货。
2. 虚假宣传与货不对板
许多卖家通过虚假图片和描述吸引消费者，但实际发货的商品与描述严重不符。例如，有消费者购买“vivox21手机”，收到的却是红米模型机。此外，部分卖家在商品描述中隐瞒质量问题，甚至故意夸大商品性能，导致消费者收到货后大失所望。
3. 质检报告造假
转转平台提供官方验机服务，旨在通过专业检测确保商品质量。然而，部分消费者反映，购买时的质检报告显示商品无问题，寄卖时却被告知商品存在维修痕迹或更换非原装部件。这种质检报告造假的行为严重损害了消费者对平台的信任。
4. 假货问题的根源
转转平台假货问题的根源在于平台监管机制的不完善和卖家资质的审核缺失。许多卖家并非个人闲置物品交易，而是以二手名义销售假冒伪劣产品，这些卖家在平台上进行多次交易，实际上是需要办理注册登记的经营者，但平台未履行资质审核义务。此外，平台对违规商品的审核机制存在漏洞，导致大量假冒商品在平台上流通。
三、转转平台的治理措施
1. 官方验机服务
转转平台推出了官方验机服务，旨在通过专业检测确保二手商品的质量，尤其是针对二手手机、笔记本电脑等高价值商品。验机服务包括外观检测、功能测试、硬件检查等环节，并生成详细的质检报告供消费者参考。这一服务在一定程度上提升了交易的透明度和信任度，尤其是对缺乏专业知识的消费者而言，验机服务提供了额外的保障。
然而，用户反馈显示，验机服务的公正性和准确性备受质疑。有消费者反映，验机报告与实际商品状况不符，例如标注为“99新”的手机实际存在维修痕迹或功能缺陷。此外，部分用户怀疑平台在验机过程中故意压低商品估值，以降低回收成本，这种行为严重损害了用户对平台的信任。
2. 投诉处理机制
转转平台设有投诉处理机制，用户可以通过客服渠道或第三方投诉平台（如“电诉宝”）反映问题。平台承诺在24至48小时内响应投诉，并尽力解决用户问题。
然而，实际投诉处理效果并不理想。许多用户反映，投诉处理周期长、解决率低，且平台在处理纠纷时往往偏袒卖家。例如，有用户在退货时被扣除高额折旧费，尽管商品问题由卖家责任引起，平台却未提供合理的解决方案。此外，部分用户在投诉过程中遭遇客服态度恶劣、推诿责任等问题，进一步加剧了用户的不满。
3. 监管与处罚力度不足
尽管转转平台对售假行为有明确的处罚规定，但实际执行力度较弱。许多售假卖家仅被封号，仍可通过其他账号继续售假，平台缺乏有效的长效治理机制。此外，平台对违规商品的审核机制也存在漏洞。例如，有报道指出，转转平台上仍存在大量违禁商品（如香烟、盗版视频等），这些商品通过隐晦关键词和外部交易规避平台审核。
4. 技术手段的应用
转转平台尝试利用技术手段提升治理效率，例如通过AI技术进行商品图片识别和风险控制。然而，这些技术手段的实际效果有限，未能从根本上解决假货和违规商品问题。
四、消费者购物体验分析
1. 正面体验
部分消费者对转转平台的官方验机服务和低价商品表示满意。尤其是在购买二手数码产品时，验机服务为用户提供了额外的保障，降低了购买风险。此外，平台上的商品价格普遍较低，吸引了大量预算有限的消费者。
2. 负面体验
然而，更多消费者反映在平台上遭遇假货、虚假宣传和售后问题。例如，有消费者购买到假货后，平台以“签收未验货”为由拒绝全额退款，导致消费者承担损失。此外，部分用户在退货时被扣除高额折旧费，尽管商品问题由卖家责任引起，平台却未提供合理的解决方案。
3. 消费者维权困难
消费者在维权过程中面临举证难、处理周期长等问题。许多用户表示，平台客服响应慢，投诉解决率低，导致购物体验大打折扣。此外，部分用户在投诉过程中遭遇客服态度恶劣、推诿责任等问题，进一步加剧了用户的不满。
五、转转平台是否值得购买
1. 优势
价格优势：转转平台上的二手商品价格普遍较低，适合预算有限的消费者。
品类丰富：平台提供全品类二手商品，包括数码产品、家电、服装等，满足多样化需求。
验机服务：官方验机服务为部分高价值商品提供了额外的质量保障。
2. 劣势
假货风险高：平台上假货泛滥，消费者需谨慎选择商品和卖家。
售后保障不足：平台的售后服务和投诉处理机制有待完善，用户维权困难。
验机服务争议：验机报告的公正性和准确性备受质疑，部分用户怀疑平台故意压低商品估值。
3. 改进建议
加强验机服务透明度：平台应公开验机标准和流程，确保质检报告的公正性和准确性。
优化投诉处理机制：提高投诉响应速度和解决率，建立用户反馈跟踪系统。
加大假货治理力度：通过技术手段和人工审核相结合，严厉打击售假行为。
提升售后服务水平：完善退换货政策，减少用户维权成本。
六、结论
转转平台作为国内领先的二手交易平台，在价格和品类方面具有一定优势，但假货问题和售后保障不足严重影响了消费者的购物体验。对于普通消费者而言，在平台上购物需谨慎选择商品和卖家，尽量通过官方验机服务降低风险。未来，转转平台需加强假货治理和售后服务，提升消费者信任度，才能在激烈的市场竞争中持续发展。
综上所述，转转平台是否值得购买，取决于消费者的风险承受能力和对商品质量的期望。对于追求性价比且具备一定鉴别能力的消费者，转转平台仍是一个不错的选择；但对于注重购物体验和售后保障的消费者，建议选择更可靠的购物渠道。
据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
